ラインによるケアの基本と実践｜管理監督者が行うメンタルヘルス対策

ラインによるケア 早見表

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なぜ今、ラインケアが重要なのか？

増加する精神障害の労災認定

2024年度の精神障害による労災支給決定件数は1,055件と過去最多を記録し、初めて1,000件を超えました²。認定の原因として最も多いのは「上司等からのパワーハラスメント」（224件）であり、管理監督者によるラインケアの重要性がこれまで以上に高まっています。

2028年からの法改正（50人未満義務化）

2025年5月に労働安全衛生法が改正され、これまで努力義務だった50人未満の事業場でもストレスチェックが義務化されることが決定しました。施行は2028年を予定しており、中小企業を含むすべての事業場でメンタルヘルス対策の強化が求められます³。

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ラインによるケアとは？

厚労省指針における定義

ラインによるケアとは、厚生労働省「労働者の心の健康の保持増進のための指針」に基づき、​管理監督者が心の健康に関して職場環境等の改善や労働者に対する相談対応を行うケアです⁴。

4つのケアにおける位置づけ

厚生労働省指針では、メンタルヘルスケアを4つのケアで推進することが示されています。

ラインによるケアは、日常的に部下と接する管理監督者だからこそ担える役割であり、​4つのケアの中で最も継続的・日常的に行われるべきケアです。

なぜラインケアが重要なのか？

法的根拠：安全配慮義務

労働契約法第5条では「使用者は、労働契約に伴い、労働者がその生命、身体等の安全を確保しつつ労働することができるよう、必要な配慮をするものとする」と定められています¹。

この「生命、身体等の安全」には心身の健康（メンタルヘルス）も含まれると解釈されており、企業には従業員のメンタルヘルスに配慮する義務があります。管理監督者は、法人に代わって安全配慮義務を負う責任者となり得ます。

ラインケアが重要な3つの理由:

1. 早期発見: 日常的に部下と接するため、変化に最も早く気付ける
2. 職場環境改善: 業務量や人間関係など、職場のストレス要因に直接介入できる
3. 信頼関係: 日頃の関係性があれば、部下が相談しやすい

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管理監督者の役割と責任

ラインケアで求められる4つの役割

厚生労働省「こころの耳」のeラーニング「15分でわかるラインによるケア」では、管理監督者の役割として以下の4つが示されています⁵。

管理監督者がやるべきこと・やってはいけないこと

やるべきこと:

• 日頃から部下の様子を観察し、「いつも」を把握しておく
• 変化に気付いたら声をかけ、話を聴く
• 必要に応じて産業医や保健師につなぐ
• 職場環境のストレス要因を把握し、改善に取り組む
• 相談しやすい雰囲気を作る

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部下の変化への気づき方—「いつもと違う」サイン

「いつもと違う」とは何か？

ラインによるケアで最も大切なのは、管理監督者が​「いつもと違う」部下に早く気づくことです。

厚生労働省の資料によると、「いつもと違う」という感じを持つのは、​部下がそれまでに示してきた行動様式からズレた行動をするからです⁴。

「いつもと違う」具体的なサイン

具体的な状況例:

• 今まで欠勤などなかったのに休みがちになっている
• 元気な人だったのに最近表情に乏しい
• ミスがなかった人なのに簡単なミスが続くようになった
• 今まで穏やかな人だったのに、周囲に当たるような言動がみられる

変化に気付いたらどうする？

「いつもと違う」部下に気付いたら、以下のステップで対応します。

ステップ1: 声をかける

• 「最近どう？」「何か困っていることはない？」と声をかける
• 否定や批判をせず、まずは話を聴く姿勢を示す

ステップ2: 話を聴く

• 傾聴を基本とし、部下の話を最後まで聴く
• 「あなたの話を○○と理解したけど、合っているかな？」と確認する

ステップ3: 専門家につなぐ

• 病気の可能性がある場合は、産業医や保健師に相談するよう促す
• 管理監督者自身が産業医に相談に行くことも有効

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相談対応の具体的方法—傾聴のすすめ

傾聴とは何か？

厚生労働省「こころの耳」では、管理監督者が「傾聴」という積極的な聞き方を実践することを推奨しています⁶。

傾聴の効果:

• 上司が聴き上手になることで、部下は意見を述べやすくなる
• 職場のコミュニケーションが改善され、職場が活性化する
• 部下が相談しやすくなり、早期対応が可能になる
• メンタルヘルス不調の発生が予防できる

傾聴の5つのポイント

厚生労働省「こころの耳」では、傾聴の5つのポイントが示されています⁶。

相談対応で避けるべきこと

相談に抵抗がある部下への対応

部下が相談に抵抗を示す場合、無理に相談を強制するのではなく、​​「あなたの代わりに私が相談に行ってくるよ」​と提案する配慮も効果的です。

管理監督者自身が産業医や保健師に「このような部下がいるが、どう対応したらよいか」と相談することで、適切な対応方法を学ぶことができます。

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職場環境改善の取り組み

職場環境改善とは？

職場環境等の改善とは、​職場の物理的レイアウト、労働時間、作業方法、組織、人間関係などの職場環境を改善することで、労働者のストレスを軽減しメンタルヘルス不調を予防しようとする方法です。

職場改善のためのヒント集

厚生労働省では「職場改善のためのヒント集（メンタルヘルスアクションチェックリスト）」を提供しています⁷。これは全国の成功事例を集約し、​6つの領域、30項目に分類したチェックリスト形式のツールです。

6つの領域:

1. 作業計画への参加と情報の共有
2. 勤務時間と作業編成
3. 円滑な作業手順
4. 作業場環境
5. 職場内の相互支援
6. 安心できる職場のしくみ

ストレスチェック集団分析の活用

ストレスチェック制度では、検査結果を集団的に分析し、職場環境の改善につなげることが求められています。

集団分析の活用方法:

1. 部署別のストレス状況を把握する
2. 高ストレス部署の要因を分析する
3. 改善施策を立案し、実施する
4. 翌年の結果で改善効果を検証する

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管理監督者への教育研修

研修内容の例

厚生労働省指針では、管理監督者に対して以下の内容を含む教育研修を実施することが求められています。

活用できる研修リソース

厚生労働省「こころの耳」では、無料で利用できる研修コンテンツが提供されています。

• eラーニング「15分でわかるラインによるケア」​: 約15分で6つのモジュールを学習
• ​「こころの耳5分研修シリーズ」​: 短時間で学べる動画コンテンツ
• ​「部下の話を聴けていますか－傾聴のすすめ－」​: 傾聴スキルを学ぶ教材

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職場復帰支援における管理監督者の役割

職場復帰支援の流れ

メンタルヘルス不調により休業した労働者が職場復帰する際、管理監督者は重要な役割を担います。

復職者への配慮

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出典・脚注

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ミニ用語集

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MentalMapでラインケアを支援

MentalMapは、管理監督者によるラインケアを効果的に支援するストレスチェックサービスです。

集団分析でストレス要因を可視化

• 部署別の詳細な集団分析レポートで、職場のストレス状況を把握
• 仕事のストレス判定図で高リスク部署を特定
• 経年比較で改善効果を検証

管理画面で部署の状況を一目で確認

• 受検率・高ストレス者割合をリアルタイムで確認
• 部署別・役職別など多角的な分析が可能
• 個人が特定されない形での結果表示

職場環境改善をサポート

• 集団分析結果に基づく改善ポイントの提示
• 翌年との比較で改善効果を可視化
• 衛生委員会で活用できるレポート出力

運用負荷を軽減

• 受検案内・リマインドメールの自動送信
• 回答状況のリアルタイム確認
• 労基署報告書の自動作成

Footnotes

1. 労働契約法第5条「使用者は、労働契約に伴い、労働者がその生命、身体等の安全を確保しつつ労働することができるよう、必要な配慮をするものとする」 ↩ ↩²

2. 厚生労働省「令和6年度過労死等の労災補償状況」精神障害に関する事案の支給決定件数 ↩

3. 2025年5月成立の改正労働安全衛生法。50人未満事業場へのストレスチェック義務拡大は2028年施行予定 ↩

4. 厚生労働省「労働者の心の健康の保持増進のための指針」（平成18年3月策定、令和6年7月改正） ↩ ↩²

5. こころの耳 eラーニング「15分でわかるラインによるケア」 ↩

6. こころの耳「傾聴のポイント」 ↩ ↩²

7. こころの耳「職場改善のためのヒント集（メンタルヘルスアクションチェックリスト）」 ↩